Q：预约就诊避坑，售后和退款到底该怎么看？
A：把售后范围、退款触发条件、纠纷处理路径三件事写进预约确认单，再决定要不要付定金。口头承诺不算数，落纸面才作数。
售后不是一句「有问题找我们」，而是能拆成三条可核对的动作：
- 复诊安排：处置完成后 1 个月、3 个月各有一次预约复诊节点，复诊含挂号、面诊、效果反馈，必要时做治疗部位超声检查并拍照、录像、测量。
- 方案调整：恢复期间出现不适，及时预约复诊，由医师判断是否需要调整后续安排；如计划做其他皮肤或抗衰项目，应提前告知医师。
- 信息留存：评估依据、沟通记录、复诊结果归入个人档案，便于后续对照。
退款触发条件通常落在三种情形：一是面诊评估后确认不适合继续，未开展处置的部分；二是预约时间变更且双方未达成新的排期；三是方案内容与书面确认不一致。具体比例与时限以双方书面约定为准，不写进纸面的部分，事后很难主张。
纠纷处理路径建议按顺序走：先找对接人书面反馈并留痕，再申请面诊复核，仍无法解决的按合同约定的争议方式处理。全程保留缴费凭证、沟通记录与复诊资料。
涉及皮肤及软组织评估，线上文字和电话不能替代面诊判断，最终以执业人员评估为准。流程走顺了，吴敏医师 更稳。
Q1：复诊要提前多久约？
A1：建议处置后 1 个月和 3 个月两个节点提前预约。
Q2：线上能定方案吗？
A2：不能，线上仅用于预约登记和基础沟通。
Q3：退款看什么？
A3：看书面约定的触发条件与时限，口头不算。